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新闻动态 » 公司荣获ISO顾客投诉管理体系认证
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公司荣获ISO顾客投诉管理体系认证
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鑫宏通风机
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于2013-04-10 18:35发表
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近日，雨薇获得了BSI(英国标准协会)颁发的ISO 10002:2004 顾客投诉管理体系标准认证证书,标志着雨薇顾客投诉管理体系达到了国际认可的投诉处理标准。这是继保健食品GMP、ISO9001:2000、HACCP国际权威认证之后的一项新的高级别认证。
该标准认证旨在用于指导企业建立和规范高效的投诉处理流程，为企业提升顾客满意度提供了一个有效的途径。并创造了以消费者为中心的投诉处理理念，鼓励员工提高同消费者沟通的能力，并为持续改进公司的投诉处理流程提供了可能。涉及的范围包括：与安利（中国）已发售产品（实物）相关的质量投诉和在投诉，从受理到解决的所有活动过程中产生的对服务质量的投诉，以及与产品质量相关的咨询、建议、反馈、抱怨等 转自：奈微建站网（www.nev.com）。
此次成功通过认证，意味着公司在售后服务管理方面已经达到国际领先水平。作为一家有50年发展历史，在全球80多个国家和地区成功开展业务的跨国企业，公司将不断发展创新，持续改进，为中国消费者提供更满意的产品和服务。
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